Session 1 mandag formiddag
Our Business is Economic Growth
”Public libraries have a crucial role as partners for local
economic vitality. Two key elements of their multi-faceted work in this arena
support the skills of job-seekers and help local businesses grow and thrive. In
this session, leaders from two U.S. libraries will share their approach to
supporting adult learners as job-seekers and business leaders”
Sessionen
bestod af 3 oplæg fra forskellige biblioteker, med forskellige vinkler på
samarbejde med samfund og virksomheder. Med mulighed for spørgsmål fra
deltagerne. Ikke som sådan en interaktive session, mere en inspirationsession.
Første
oplæg blev kom fra Saint Paul Public Library v. Rebecca Ryan og Pang Yang
For
at kunne servicere byens borgere bedre, og for at kunne nå ud til andre
målgrupper. Har de oprettet et mobilt computerlab, som er en personbil der
fungerer som et wifi hotspot, derudover indeholder den 13 laptops. Da tilbuddet
startede, tilbød de undervisning på 3 sprog, sinde har de udviddet til at
tilbyde undervisning på 8 sprog. Undervisningen henvender til nybegyndere på
computere, og tilbydes til alt fra studerende til jobsøgende. De har været overrasket
over, at der har været et stort behov for tilbuddet hos bl.a. High School
elever.
Via
en gratis hjemmeside http://www.digitalliteracyassessment.org/index.php, kan deltagerne få
certifikater får tillærte computerfærdigheder, som bl.a. an bruges i
forbindelse jobsøgning.
Andet
oplæg kom fra Jennifer Byrnes, Business Information Specialist, Rochester
Public Library
Rochester
er en by, der har huset flere store virksomheder som f.eks. Kodak og Xerox.
Firmaer som de seneste har oplevet store besparelser, der har betydet mange
ledige i byen, og at firmaerne har nedlagt deres egne biblioteker. Derfor ville
man gerne fra bibliotekets side kunne tilbyde services til både de ledige og
til firmaerne. Dette gjorde man ved, at afholde kurser i emner som
International Trade. Og tilbyde opstartshjælp til iværksættere med frivillige
som har stor viden på området.
Derudover
har Jennifer brugt meget tid på at blive et kendt ansigt mellem
forretningslederne i området. Biblioteket har adgang til mange rapporter som
firmaer ellers skal indkøbe dyrt. Ved at skabe disse kontakter, har hun fået
lokale leder til at hjælpe med at afholder kurser på bibliotekerne.
Tredje
oplæg kom fra Mads Egtved Anderson, fra Lokalbibliotekerne i Aarhus
I
forbindelse med at alle foreninger og virksomheder skal indberette regnskaber
via internettet, har lokalbibliotekerne påtaget sig opgaven at give hjælp og
vejledning til mindre virksomheder og foreninger.
Det
var for forretningssammenslutningen der valgte at henvende sig biblioteker for
at de kan hjælpe småforretninger med digital indberetninger
Der
blev kun givet hjælp til indberetningen, ikke vejledning i regnskabsarbejde.
Alt rådgivning foregik på bibliotekerne.
Til
eftertanke for vores biblioteker, hvordan kan vi få et bedre sammenspil med
lokale virksomheder. Hvordan holder vi på de virksomheder som vi har haft inde
på bibliotekerne. Og hvordan kan vi tilbyde vores services uden for
bibliotekets rammer
Session
2 mandag eftermiddag
Mapping
the Experience: Go on a Service Safari
Melanie
Huggins, Director, Richland Library, SC Patrick Quattlebaum, Managing Director,
Adaptive Path
”A
typical library has hundreds or thousands of interactions with its customers
within a given day. Whether occurring between people or via technology, the
accumulation of these interactions shapes the experiences of your customers
and, ultimately, the strength of your relationship with them. If your goal is
to create great customer experiences, you have to examine these interactions
and understand the customer context in which they occur. In this session, you
will get a framework to explore service experiences in fun Chicago locations
and identify a framework for understanding a service experience from the
customer's perspective. You'll learn a method that you and your fellow staff
can use to better serve your patrons. Participants will also leave with a handy
template to use when conducting service safaris in their own practice.”
Sessionen
startede et oplæg og en Power Point fremvisning http://www.slideshare.net/ptquattlebaum/nextlibrary , hvor de beskrev
hvordan de selv havde brugt service design, samt nogle af tankerne bag service
design.
Hovedpunkterne
kørte meget på at finde touchpoints og sørge for, at der sammenhæng mellem
touchpoints, og at ruten mellem touchpoints også er nem.
Den mest Extreme
oplevelse (god eller dårlig) sammen med den seneste oplevelse skaber brugerens
opfattelsen af en service
Derefter
var der en gruppe øvelse, hvor man skulle finde på en ny biblioteksydelse, ved
at blande to koncepter, det kunne f.eks. være en bogklub inspireret af
vinsmagning. Eller oprettelse af lånerkort blandet med en tur til Disneyworld.
Der
blev sat 10 min af til brainstorming. Derefter 20 min, til at udvikle ideen
samt lave et skuespil på 90 sekunder til at fremligge ideen for andre.
Skuespil bliver brugt
på samme måde som en prototype, for at vurdere ideen.
Session
3
Design
Backwards to Move Forward: Creating Interactive Technology Learning Strategies
Rebecca
Ranallo, Information & Technology Literacy Manager, Cuyahoga County Public
Library
”Libraries
striving for innovative ways to meet customers’ learning needs can struggle to
be everything to all people, especially in the world of ever changing
technology. How do we ensure that our investments in equipment are relevant,
responsible and sustainable? How do we plan so that technology supports the
library’s mission as community learning center rather than distracts precious
staff time or diverts limited funds from more impactful methods? Makerspaces,
recording studios, and self-publishing in the library all come from the same
desire to engage customers in participatory, active learning. The Literacy and
Learning Division of Cuyahoga County Public Library has had growing success
using outcome-based, backwards design processes to select technology that
supports Connected Learning for youth and Lifelong Learning for all.”
Sessionen
var inddelt i først en forklaring om hvilken model de har brugt når de har
startet nye projekter. Derefter en øvelse del, hvor der blev lagt op til at man
skulle ligge modellen ind over projekter fra ens eget bibliotek.
Modellen
de har brugt hedder logic modellen (kan ses nedenfor) som har fem ting man skal
gennemtænke før man begynder et projekt, og samtidigt skal man sørge for at
sætte ansvarlige på hvert punkt.
For
implementering har de brugt en denne model:
(Logic
model)
Need.
(Describe the situation or problem)
Goal/outcome.
(Describe the desired result or conclusion of the situation)
Strategy.
(Describe how you Will approach the problem including communicatiobs, funding,
training, etc.)
OWNERSHIP.
(Describe who Will be responsible for ensuring that the actions taken lead to
the desired goal)
Assessment.
(Describe how you gauge if your strategies have been successful in the
situation)
De havde selv med god succes brugt modellen, til at starte
en lydstudio og et videostudio op ved at gøre brug af modellen
.JPG)
