Den mobile medarbejder
Medarbejdere i en Apple Store er lette at genkende på deres blå t-shirts. De bevæger sig rundt i butikken og flere står ved indgangen og tager imod folk. De har typisk en iPad under armen og en iPhone. Derudover også en radio/walkie-talkie i baglommen. De har også et bånd om halsen, der indikerer deres rolle i butikken: supporter, genius, store owner osv.
Åbne sessioner i rummet
Apple Store har også været kendt for deres åbne læringssessioner. De annonceres via et fysisk skilt, og det er typisk introduktioner til programmer eller nye funktioner på Mac'en. Området er helt åbent, så man kan stille sig bagerst og følge lidt med - ligesom ved mange af vores aktiviteter.
Som i Apple Store var de i Disney-butikken også god til at synliggøre aktiviteter. Det var bl.a. gennem højtalerudkald, men også via et dejlig simpelt skilt:
Genius Bar
En anden funktion vi også kender fra Apple Stores er Genius Baren. Her kan du booke en tid eller bare kigge forbi med din Mac, hvis der er noget, du ikke kan finde ud af eller noget, der ikke virker. På storskærmene bagved kører der forskellige tips og forklaringer af ny teknologi - fx "Hvad er HD".
Medarbejderne i rummet
Generelt er der mange medarbejdere i en Apple Store og de går rundt og giver sig god tid til at snakke med kunderne
Kasseapparatet der forsvandt
Bemærk også: Her er disken, men kasseapparatet er væk - der er ikke andet end de medarbejdere, der står der. Kunderne betaler via medarbejderens iPhone. Det betyder, at der også er mange køb, der slet ikke afsluttes her ved disken - istedet foregår det ude ved hylderne, fordi brugerne bare betaler til en medarbejder på stedet. Måske kunne vi også finde en smart måde at udstede fx lånerkort der hvor brugerne står?
Ingen kommentarer:
Send en kommentar