3 Sessioner

Session 1 mandag formiddag

Our Business is Economic Growth

”Public libraries have a crucial role as partners for local economic vitality. Two key elements of their multi-faceted work in this arena support the skills of job-seekers and help local businesses grow and thrive. In this session, leaders from two U.S. libraries will share their approach to supporting adult learners as job-seekers and business leaders”

Sessionen bestod af 3 oplæg fra forskellige biblioteker, med forskellige vinkler på samarbejde med samfund og virksomheder. Med mulighed for spørgsmål fra deltagerne. Ikke som sådan en interaktive session, mere en inspirationsession.

Første oplæg blev kom fra Saint Paul Public Library v. Rebecca Ryan og Pang Yang

For at kunne servicere byens borgere bedre, og for at kunne nå ud til andre målgrupper. Har de oprettet et mobilt computerlab, som er en personbil der fungerer som et wifi hotspot, derudover indeholder den 13 laptops. Da tilbuddet startede, tilbød de undervisning på 3 sprog, sinde har de udviddet til at tilbyde undervisning på 8 sprog. Undervisningen henvender til nybegyndere på computere, og tilbydes til alt fra studerende til jobsøgende. De har været overrasket over, at der har været et stort behov for tilbuddet hos bl.a. High School elever.

Via en gratis hjemmeside http://www.digitalliteracyassessment.org/index.php, kan deltagerne få certifikater får tillærte computerfærdigheder, som bl.a. an bruges i forbindelse jobsøgning.

Andet oplæg kom fra Jennifer Byrnes, Business Information Specialist, Rochester Public Library

Rochester er en by, der har huset flere store virksomheder som f.eks. Kodak og Xerox. Firmaer som de seneste har oplevet store besparelser, der har betydet mange ledige i byen, og at firmaerne har nedlagt deres egne biblioteker. Derfor ville man gerne fra bibliotekets side kunne tilbyde services til både de ledige og til firmaerne. Dette gjorde man ved, at afholde kurser i emner som International Trade. Og tilbyde opstartshjælp til iværksættere med frivillige som har stor viden på området.

Derudover har Jennifer brugt meget tid på at blive et kendt ansigt mellem forretningslederne i området. Biblioteket har adgang til mange rapporter som firmaer ellers skal indkøbe dyrt. Ved at skabe disse kontakter, har hun fået lokale leder til at hjælpe med at afholder kurser på bibliotekerne.

Tredje oplæg kom fra Mads Egtved Anderson, fra Lokalbibliotekerne i Aarhus

I forbindelse med at alle foreninger og virksomheder skal indberette regnskaber via internettet, har lokalbibliotekerne påtaget sig opgaven at give hjælp og vejledning til mindre virksomheder og foreninger.

Det var for forretningssammenslutningen der valgte at henvende sig biblioteker for at de kan hjælpe småforretninger med digital indberetninger

Der blev kun givet hjælp til indberetningen, ikke vejledning i regnskabsarbejde. Alt rådgivning foregik på bibliotekerne.

Til eftertanke for vores biblioteker, hvordan kan vi få et bedre sammenspil med lokale virksomheder. Hvordan holder vi på de virksomheder som vi har haft inde på bibliotekerne. Og hvordan kan vi tilbyde vores services uden for bibliotekets rammer

Session 2 mandag eftermiddag

Mapping the Experience: Go on a Service Safari

Melanie Huggins, Director, Richland Library, SC Patrick Quattlebaum, Managing Director, Adaptive Path

”A typical library has hundreds or thousands of interactions with its customers within a given day. Whether occurring between people or via technology, the accumulation of these interactions shapes the experiences of your customers and, ultimately, the strength of your relationship with them. If your goal is to create great customer experiences, you have to examine these interactions and understand the customer context in which they occur. In this session, you will get a framework to explore service experiences in fun Chicago locations and identify a framework for understanding a service experience from the customer's perspective. You'll learn a method that you and your fellow staff can use to better serve your patrons. Participants will also leave with a handy template to use when conducting service safaris in their own practice.”

Sessionen startede et oplæg og en Power Point fremvisning http://www.slideshare.net/ptquattlebaum/nextlibrary , hvor de beskrev hvordan de selv havde brugt service design, samt nogle af tankerne bag service design.

Hovedpunkterne kørte meget på at finde touchpoints og sørge for, at der sammenhæng mellem touchpoints, og at ruten mellem touchpoints også er nem.

Den mest Extreme oplevelse (god eller dårlig) sammen med den seneste oplevelse skaber brugerens opfattelsen af en service

Derefter var der en gruppe øvelse, hvor man skulle finde på en ny biblioteksydelse, ved at blande to koncepter, det kunne f.eks. være en bogklub inspireret af vinsmagning. Eller oprettelse af lånerkort blandet med en tur til Disneyworld.

Der blev sat 10 min af til brainstorming. Derefter 20 min, til at udvikle ideen samt lave et skuespil på 90 sekunder til at fremligge ideen for andre.

Skuespil bliver brugt på samme måde som en prototype, for at vurdere ideen.

Session 3

Design Backwards to Move Forward: Creating Interactive Technology Learning Strategies

Rebecca Ranallo, Information & Technology Literacy Manager, Cuyahoga County Public Library

”Libraries striving for innovative ways to meet customers’ learning needs can struggle to be everything to all people, especially in the world of ever changing technology. How do we ensure that our investments in equipment are relevant, responsible and sustainable? How do we plan so that technology supports the library’s mission as community learning center rather than distracts precious staff time or diverts limited funds from more impactful methods? Makerspaces, recording studios, and self-publishing in the library all come from the same desire to engage customers in participatory, active learning. The Literacy and Learning Division of Cuyahoga County Public Library has had growing success using outcome-based, backwards design processes to select technology that supports Connected Learning for youth and Lifelong Learning for all.”

Sessionen var inddelt i først en forklaring om hvilken model de har brugt når de har startet nye projekter. Derefter en øvelse del, hvor der blev lagt op til at man skulle ligge modellen ind over projekter fra ens eget bibliotek.

Modellen de har brugt hedder logic modellen (kan ses nedenfor) som har fem ting man skal gennemtænke før man begynder et projekt, og samtidigt skal man sørge for at sætte ansvarlige på hvert punkt.

For implementering har de brugt en denne model:

(Logic model)

Need. (Describe the situation or problem)

Goal/outcome. (Describe the desired result or conclusion of the situation)

Strategy. (Describe how you Will approach the problem including communicatiobs, funding, training, etc.)

OWNERSHIP. (Describe who Will be responsible for ensuring that the actions taken lead to the desired goal)

Assessment. (Describe how you gauge if your strategies have been successful in the situation)

De havde selv med god succes brugt modellen, til at starte en lydstudio og et videostudio op ved at gøre brug af modellen